大切にしたいこと

What We Value
(English follows Japanese)

今日もアイビークリエーションラボのホームページを訪問いただきありがとうございます。
エピテーゼはもちろん、私たちの店舗に関心を寄せて頂き、嬉しいです。

今日は私たちが運営の中で大切にしていることをお伝えできればと思います。

それはズバリ
「お客様との関係性」
です。

とてもシンプルだけれど、奥が深い言葉だと思っています。

せっかく私たちの店舗でエピテーゼを製作させて頂いたからには、末永くお付き合いさせて頂きたいと、いつも考えています。

私たちは、大阪店も静岡店も一人で運営しています。
カウンセリングから製作・納品まですべて一人が担当します。
会社さんのように担当が退職していなくなることもありません。

だからこそ、お客様とは
「納品して終わり」
ではなくて、
「上手く使えないんです」
「こんな時に困っています」
など、
ちょっとした相談でもお気軽に連絡いただける関係を大切にしています。

アイビークリエーションラボでは、オーダーメイドの商品に「永年クリーニング保証」をお付けしています。
この保証は当店のエピテーゼをお使い頂く限り、年１回、無料でエピテーゼをクリーニングさせて頂くという保証です。（２回目以降は有料で承ります）
この保証には、納品後に年１回でもお客様からご連絡頂ければ嬉しいな～、という私たちの願いも含まれています。＾＾

納品後、私たちからご連絡を差し上げることは基本的にありませんが、お客様からのご連絡はいつでも大歓迎です。
実際に納品後にお問い合わせ頂くお客様から聞いたお話が、商品の改良や新しい開発のきっかけになることも多くあります。

ぜひ納品後にもエピテーゼに限らず、世間話でも、お話をお聞かせください。

Thank you for visiting the Ivy Creation Lab website today. We’re delighted by your interest in our store and our prosthesis.
Today, I’d like to share something important to us:
It’s our relationship with customers.
Though simple, this concept holds deep meaning for us.
We believe in building a long-lasting relationship with you after creating your prosthesis at our store.

Both our Osaka and Shizuoka locations are run by one person. From counseling to production and delivery, one person handles it all. Unlike large companies, we don’t have staff turnover, so you won’t lose touch with the person assisting you.

Therefore, our approach is not “done once it’s delivered.” Instead, we encourage open communication, whether it’s, “I can’t use it properly,” or “I’m having trouble in this situation.”

At Ivy Creation Lab, all custom-made products come with a Lifetime Cleaning Guarantee. This offers one free cleaning of your prosthesis each year (additional cleanings are available for a fee. This warranty is valid only in Japan.).
This guarantee reflects our hope that you’ll stay in touch with us once a year, even if just for a cleaning. 😊

While we usually don’t reach out post-delivery, we always welcome your contact. In fact, feedback after delivery often helps us improve and develop new products.

Please don’t hesitate to reach out after delivery—whether to discuss the prosthesis or even just for a casual chat!