【Q&A】オンラインショップで注文してから届くまでの安心サポート体制

03/28/2026 03/16/2026

Ivy Creation Lab

当店のオンラインショップは主に海外からお客様へ直接商品をお届けする形をとっています。

「海外からの発送って、ちゃんと届くの？」
「もし不良品だったり、サイズが違ったらどうすればいい？」

手軽にできるアピアランスケアを提供しているため、価格の安さは魅力ですが、海外から直接荷物が届くことに不安を感じる方も多いはずです。

アイビークリエーションラボでは、お客様に安心してお手元に届くのを待っていただくために、透明性の高いサポート体制を整えています。よくいただくご質問にお答えします。

Q1. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 通常、2週間ほどお時間をいただいています。

海外の工場で検品・梱包された後、国際郵便と税関を通過してのお届けとなります。
お急ぎの方にはご不便をおかけしますが、一つひとつのプロセスを確実に踏んでいるため、余裕を持ってご注文いただければ幸いです。

A. はい、稀に税関の混雑や大型連休の影響で遅延が発生することがあります。

「発送連絡から2週間経っても届かない」といった不安を感じさせないよう、当店では常に配送状況をモニタリングしています。
大幅な遅延が予想される場合は、当店より個別にご連絡を差し上げ、現状をお伝えいたします。
「売って終わり」ではなく、お手元に届くまでしっかり対応しています。

A. 梱包や伝票の記載には最大限配慮しています。

出荷時や搬送中の内容物の確認のため、記載しないようなご対応はできかねるのですが、例の写真のようにできるだけ小さな文字で目立たないように表記させて頂いております。

A. すぐに当店（大阪店）までご連絡ください。責任を持って対応します。

「海外発送だから、返品や交換は諦めるしかない」なんてことはありません。
万が一、破損や注文と異なる商品が届いた場合は、当店が窓口となり、交換や再送の手続きを迅速に行いますのでご安心ください。

海外工場からお届けする形を選んでいるのは、保管コストや中間マージンを極限まで削り、「必要な方に、できるだけ安価にお届けしたい」という想いがあるからです。

その分、配送に時間がかかるというご不便をおかけしますが、その間の「不安」を「安心」に変えるのが、当店の役目だと思っています。

「2週間後の旅行に使いたい」
「退院までに間に合わせたい」
そんなご希望があれば、まずは一度ご相談ください。現在の最短のお届け目安を確認し、お答えします。

単なる「ネット通販」ではなく、お一人おひとりのライフイベントに寄り添うパートナーとして。
商品が届き、皆さまの日常が少しだけ明るくなるように責任を持って対応しています。